¿Control de calidad? No, gracias.

Hoy en día, las empresas del sector aeronáutico deben responder a altas exigencias en cuanto a la calidad real de sus productos y procesos. Para poder evidenciar su aptitud deben someterse a sistemas de control, basados generalmente en auditorías de certificación y/o de cliente, que no han evolucionado de forma acorde con las exigencias del mercado. Estos sistemas no solo no favorecen la eficiencia, sino que, en muchos casos, la entorpecen al implicar trámites, burocracia y gestiones sin valor, que no son remunerados por el cliente.

Las empresas se encuentran así ante el conflicto de tener que ser competitivos, con alta calidad y bajos precios, al tiempo que son penalizados en ese sentido por la imposición de un sistema de gestión poco beneficioso para la empresa. Muchos de los sistemas de gestión que las empresas aeronáuticas han debido adoptar no están orientados a la reducción de costes que se obtendría evitando la posibilidad de incurrir en defectos, sino que, por el contrario, se preocupan únicamente de que se realicen verificaciones de piezas o productos y se evite que estos lleguen al cliente. De esta forma la empresa proveedora incurre en un doble sobrecoste: el de los productos defectuosos y el de las verificaciones. Sin embargo, ni el cliente ni el organismo de certificación estarán dispuestos a asumir ninguno de ellos.

Este escenario es en el que habitualmente se desenvuelven las empresas del sector. No obstante, tanto sus condiciones de trabajo y negociación con clientes como sus resultados empresariales pueden mejorarse de forma significativa con un cambio de enfoque del sistema de gestión. Se trata, pues, de convertir el sistema de gestión/control de la calidad en un auténtico sistema de gestión eficiente Lean Management, que aun respondiendo a las exigencias de clientes y normas permita:

• »      Asegurar la calidad y evitar la posibilidad de cualquier defecto, sin tener que realizar controles.
• »      Eliminar todas las actividades que no serán remuneradas
• »      Estandarizar para mejorar la productividad

Para que una empresa mejore su productividad y sus resultados de forma continua, mejorando al mismo tiempo la calidad de sus productos y procesos, su modelo de gestión debe permitirlo.